Performance Call Centers

Call centrai Filipinai visada kelyje, užtikrinant, kad jie puikiai veikia. Tai sukėlė didžiulį augimo Call Center pramonė Filipinai. Iš tiesų, Filipinai dabar yra laikomas pasirinkimo jūros Call Centers paskirties visame pasaulyje. Tai ne tik dėl pigesnės darbo jėgos sąnaudų, bet ir dėl puikios anglų kalbos ir IKT įgūdžius darbo jėgą Filipinuose.

Filipino Call Center agentai turėti stiprią potencialą užtikrinant nepriekaištingą klientų aptarnavimą. Toks potencialą, tačiau reikia būti papildyta mokymo ir veiksmingai stebėti atskirų skambučių centro agentų veiklą, taip pat, kaip ir visos Call Center. Norėdami įjungti skambučių centro administracija iš Filipinų į tai, keletas veiksnių, buvo identifikuotas stebėseną.

Vienas iš tokių veiksnių yra laikas praleistas dėl eilės skambintojo. Jei skambinant numeriu bet kuriuo metu yra didesnis nei skambučių centro atstovų skaičių, tada ten bus eilės. Jeigu skambinantysis praleidžia ilgą laiką eilėje, yra didelė tikimybė, kad jis nukris skambinti ir bus įtūžęs kitą kartą jis prašo. Skambučių skaičius sumažėjo, o dėl eilių taip pat prisideda neigiami tarnybos skambučių centro lygio. Paslaugų lygis procentais (SL%) nurodo konkurso procentas bet kuriuo metu, pavyzdžiui, dieną, savaitę ar mėnesį.

Call Center agentai taip pat stebėti, ar laiko jie praleidžia sprendžiant klientų susirūpinimą. Tai paprastai vadinama vidutiniškai tvarkymo metu (AHT), kuri apima apie praleistą laiką bendrauja su klientu (vidutinė pokalbių trukmė arba PGS), ilgį, laiką, praleistą už įvyniojimas, pavyzdžiui, siųsti prašymus dėl paramos back-office ir laiko, kad klientas buvo atidėtas.

Veiksmingai prižiūrėti, kad darbo krūvis agentas gali dirbti, kvietimų per valandą skaičius yra taip pat stebima. Taip pat yra laikas, kad skambučių centro atstovas nėra atsakyti į skambučius. Tai, kai jis tai daro kai po darbo pagal iškvietimą (ACW) kodavimą komentarus ir siųsti prašymus ar kai jis yra tualetas pertraukos. Pirmasis kvietimas nutarimas skambučių centrų tikslas dažniausiai reikalauja, kad jie gauti. Jei tai būtų padaryta, tai reiškia, kad klientai bus labiau patenkinti paslaugą, kad jie gautų.

Metrika minėta, yra reguliariai stebima pagal skambučių centro valdymui, nes jie teikia ir aptarnavimo lygio rodmens ženklas buvo suteiktas Call Center. Be to, į skambučius kokybė, taip pat užtikrinama kokybės užtikrinimo (KU) komanda. Call Center agentai turėtų rodyti gerą požiūrį į darbą pagal nustatytą įmonės elgesio kodekso. Tam tikrais atvejais taip pat yra spiels kad agentai turi laikytis. Jei jos nukrypsta nuo nustatytų veiksmų, arba jeigu jie tyčia ką nors pasakyti, kad įžeidimai ar piktnaudžiavimo telefonu klientui, tada jų skambučių kokybė bus vertinama neigiamai. Iš Filipinų skambučių centrų tikslas yra puikūs ir patenkinti klientai.