Apie Call Centers tiesos

Nors skambučių centrai yra padėti besivystančioms šalims, pavyzdžiui, Filipinai išlaikyti konkurencingumą pasaulio ekonomikoje, ten buvo ir kritika nukreipta prieš Call Centers apskritai daug. Kritikai sako, kad darbo atmosfera Call Centers linkęs Odczłowieczać darbuotojų. Tai yra todėl, kad darbuotojai turi dirbti Graveyard Shift aptarnaujant klientus užsienyje, ypač JAV. Šiuo atveju Call Center agentai Filipinai apsistoti iki 8-5 susidoroti su 12 valandų laiko skirtumas su Jungtinėmis Amerikos Valstijomis. Jie sako, kad tokia situacija suteikia darbo saugos ir sveikatos pavojų, kurie dirba taip vėlai.

Kad galėtų susidoroti su transportavimo problema vėlai naktį, Call Centers inicijavę švytuoklinių paslaugų rūšies, kur žmonės gali eiti į ir bus vežami į Call Center Office. Tokiu būdu saugos pavojų mažinimą. Už vakariečius, atlyginimų lygio teikiama skambučių centro atstovai gali pasirodyti maža. Tačiau iš tokios šalies kaip Lietuva standartai, tokie kursai yra laikomas vienu iš aukščiausių pradžios atlyginimų rinką. Iš tiesų, jaunų specialistų daug yra renkasi į darbą Call Centers, o baigia magistrantūros.

Nors skambučių centrų Filipinai yra griežtai su laiku, agentų metu WC yra laikomasi siekiant išvengti jų perkančioji kokia nors liga. Be to, jie aprūpinti medicinos draudimą, kad tuo atveju, ligų, jie gali būti lengvai valomos.

Kitas kritika susijusi su darbo užmokesčio lygio būtų teikiama skambučių centro atstovai. Pinigų suma bus sumokėta jiems neužtenka padengti pavojus, jie turi veidą. Kitas klausimas yra tai, kaip agentų metu ketiname tualetai yra ribotas. Tam tikrais atvejais, medžiagų praleidęs 15 minučių pertraukos vieną kartą ryte ir kartą vakare, ir viso laiko, kad jie gali išleisti einant į tualetą, yra 10 minutės, visą dieną. Be blogiausiu atveju, agentai gali sukurti tam inkstų problemų, jei jie nėra skirti pakankamai laiko ir tualetai.

Klientai taip pat skundėsi dėl kvalifikacijos skambučių centro atstovų lygiu. Jie sako, kad kai kurios medžiagos nėra labai naudingi savo susirūpinimą ir kad jie dažnai trūksta techninių įgūdžių ir žinių, padedant jiems atlikti. Kas dar nerimą kelia tai, kad kai kurių medžiagų atrodo apatiški ir labai pasipiktinęs klientų veido.

Call centrai Filipinai pripažįsta kritika nukreipta prieš skambučių centrų. Tokie, kokie jie yra užtikrinti, kad jų atstovai yra gerai atlyginama. Jie aprūpinti pavojaus užmokesčio ir transporto pašalpa spręsti Graveyard Shift. Iš tikrųjų, daugelis skambučių centrų Filipinai yra miegamosiose patalpose, kur agentai galėtų pailsėti ir atsigaivinti patys prieš ar po jų pokyčius.

Darbuotojų plėtros programos taip pat iškelta Filipinų Call Centers, kad tarpininkai negali pasilikti ten, kur jie yra. Kvalifikacijos kėlimo mokymai yra jiems suteikta, ir laiko poilsiui, taip pat numatytos priemonės, užtikrinančios, kad yra gero darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą skambučių centro atstovų gyvenimą. Darbas stresą kartais ir poilsio reikia, kad agentų jautrumas klientų yra ne lygiagrečiai su bendrovės lūkesčius.